Política de reembolso
Última actualización: 16 de octubre de 2026
¿Ha llegado dañado o con un defecto?
Escríbenos a vantenorth@gmail.com con tu número de pedido y una foto o un vídeo corto del problema. Te enviamos otro o te devolvemos el dinero, y no tienes que devolvernos nada. Lo mismo si te falta una pieza o te ha llegado otro color. Cuanto antes nos escribas, antes lo resolvemos.
Garantía legal de 3 años
Tienes 3 años de garantía legal desde que recibes el producto. Si deja de funcionar bien por un defecto de fabricación, escríbenos y te lo cambiamos por uno nuevo o, si no es posible, te devolvemos el dinero. La garantía no cubre golpes, caídas, mal uso ni el desgaste normal.
Si cambias de opinión: 14 días para desistir
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin dar explicaciones.
1. Avísanos: escríbenos a vantenorth@gmail.com con tu número de pedido diciendo que quieres devolverlo. Puedes usar el formulario de abajo, pero no es obligatorio.
2. Te damos la dirección: las devoluciones van a nuestro almacén en China. Te enviaremos la dirección exacta y lo que tienes que poner en el paquete para que lo identifiquen.
3. Envíalo: tienes 14 días naturales desde que nos avisas. Usa un envío con número de seguimiento.
Gastos de devolución: el envío de vuelta corre de tu cuenta, incluidos los posibles gastos de aduana. Al ser un envío internacional, suele costar bastante más que uno nacional: tenlo en cuenta antes de comprar.
Estado del producto: puedes probarlo como lo harías en una tienda. Devuélvelo con todo lo que traía (soporte, funda y anillo magnético) y, si puedes, en su caja. Si vuelve con golpes, arañazos o piezas de menos, podemos descontar del reembolso la pérdida de valor.
Reembolso: te devolvemos lo que pagaste, incluidos los gastos de envío originales si los hubo, por el mismo método de pago y como máximo 14 días después de que nos avises. Podemos esperar a recibir el producto o a que nos envíes el justificante de envío con el número de seguimiento, lo que ocurra antes.
Packs: si compraste un pack y devuelves solo una parte, te devolvemos lo que pagaste por esas unidades, con el descuento del pack aplicado.
Cancelar un pedido
Si todavía no ha salido del almacén, puedes cancelarlo sin coste: escríbenos cuanto antes y te devolvemos todo.
Formulario de desistimiento
(Solo si quieres usarlo: cópialo en un correo a vantenorth@gmail.com.)
A la atención de Vante North, Jiaqi Chen, Avinguda de la República Argentina, 83, Entresol 3, 08023 Barcelona, vantenorth@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el / recibido el:
Número de pedido:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Firma del consumidor (solo si se envía en papel):
Fecha: